Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Shahid Mahmood – Jazyková škola Conversation Center, IČO 60898671, se sídlem náměstí Sítná 3113, 272 01 Kladno (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem, studentem, objednatelem nebo jeho zákonným zástupcem (dále jen „zákazník“).

Poskytovatel nabízí zejména jazykové kurzy, individuální výuku, konverzační výuku, přípravu k maturitě, programy pro školy, firemní jazykovou výuku a další související vzdělávací služby.

Pokud je objednatelem služby rodič nebo jiný zákonný zástupce a účastníkem výuky nezletilá osoba, odpovídá objednatel za uzavření smlouvy, úhradu ceny a komunikaci s poskytovatelem, není-li dohodnuto jinak.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Zájemce může službu objednat zejména prostřednictvím webového formuláře, WhatsApp, telefonu, e-mailu, osobně nebo jiným způsobem nabídnutým poskytovatelem.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku, přihlášku nebo individuálně dohodnutou nabídku potvrdí, případně okamžikem zahájení poskytování služby, pokud bylo zahájení předem mezi stranami dohodnuto.

Před uzavřením smlouvy má zákazník možnost seznámit se s cenou, rozsahem služby, formou výuky, případně termíny a dalšími podmínkami konkrétního programu.

Pokud konkrétní nabídka, objednávka, cenová nabídka nebo individuální dohoda stanoví zvláštní podmínky, mají tyto konkrétní podmínky přednost před obecnými ustanoveními těchto obchodních podmínek.

3. Cena a platební podmínky

Cena služby je stanovena podle aktuálního ceníku, konkrétní nabídky, objednávky nebo individuální dohody se zákazníkem.

Není-li dohodnuto jinak, je kurzovné nebo cena služby splatná ve lhůtě uvedené na faktuře a nejpozději před zahájením příslušného placeného období nebo programu.

Platbu lze podle aktuálně dostupných možností provést zejména:

• bankovním převodem,
• online platební metodou, pokud je pro danou objednávku dostupná,
• platební kartou nebo hotově, pokud je tato možnost poskytovatelem nabídnuta.

Daňový nebo účetní doklad je zákazníkovi vystaven v souladu s platnými právními předpisy.

4. Organizace výuky

Místo, čas, délka, forma a obsah výuky vycházejí z konkrétního programu nebo individuální dohody. Výuka může probíhat prezenčně, online nebo kombinovanou formou.

Poskytovatel si může v odůvodněných případech vyhradit změnu lektora, učebny, časového rozvrhu nebo formy výuky, pokud tím není podstatně snížen rozsah objednané služby.

Pokud mimořádná událost, zásah veřejné moci, technický problém, nemoc nebo jiná objektivní překážka znemožní výuku v plánované podobě, může být po dohodě nabídnut náhradní termín nebo vhodná online forma.

5. Absence a zrušení lekce

Pokud se student na sjednanou lekci nedostaví, nevzniká mu automaticky nárok na náhradní lekci nebo vrácení poměrné části ceny, není-li u konkrétního programu dohodnuto jinak.

U individuální výuky, firemní výuky nebo speciálních programů mohou být konkrétní pravidla pro rušení a přesouvání termínů stanovena v nabídce, objednávce nebo individuální dohodě.

Pokud lekci zruší poskytovatel a nebude možné ji realizovat, nabídne podle charakteru služby náhradní termín, odpovídající prodloužení programu nebo vrácení ceny za neposkytnutou část služby.

6. Zrušení programu poskytovatelem

Pokud poskytovatel nemůže objednaný kurz nebo program vůbec realizovat, má zákazník nárok na vrácení ceny za neposkytnutou službu.

Pokud je zrušena pouze část programu, může poskytovatel nabídnout náhradní termín, prodloužení programu nebo vrácení odpovídající části ceny.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, například prostřednictvím internetu, telefonu nebo online komunikace, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

Odstoupení musí být poskytovateli oznámeno jednoznačným prohlášením. Zákazník může použít níže uvedený vzorový formulář, není to však podmínkou.

Odstoupení lze zaslat například na: info@conversation.cz nebo na adresu sídla poskytovatele.

Peněžní prostředky, které mají být v důsledku platného odstoupení vráceny, budou vráceny v zákonné lhůtě, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

Pokud zákazník zjistí, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu.

Reklamaci lze zaslat na info@conversation.cz, případně ji uplatnit jiným dohodnutým způsobem.

Reklamace by měla obsahovat alespoň identifikaci zákazníka, popis služby, popis vytýkaného problému a požadovaný způsob řešení.

Reklamace bude vyřízena v souladu s příslušnými právními předpisy.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace: coi.gov.cz/informace-o-adr/

11. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách poskytovatele.

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel může obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména v návaznosti na změny služeb, právních předpisů nebo provozních podmínek. Pro konkrétní smlouvu se použije znění, s nímž byl zákazník seznámen při jejím uzavření, není-li zákonem stanoveno jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 24. 9. 2026.